Każdy Produkt sprzedawany w naszym Sklepie posiada gwarancję producenta ważną na terenie Polski. Okres gwarancji wynosi 3 miesiące i jest liczony od dnia dostarczenia Produktu do Klienta. Dokumentem potwierdzającym prawo do ochrony gwarancyjnej jest karta gwarancyjna lub dowód zakupu. Informacje o gwarancji, w tym dane gwaranta, szczegóły dotyczące towarów objętych gwarancją, warunki jej trwania i uprawnienia Klienta, znajdują się w karcie gwarancyjnej dołączonej do Produktu lub na stronie Sklepu w opisie Produktu. Gwarancja nie wyklucza uprawnień KonsumentaSprzedawca umożliwia również wymianę Produktu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dostawy, jednakże Klient ponosi koszty zwrotnej wysyłki do Sprzedawcy. Gwarancji podlega wada fabryczna produktu lub uszkodzenie z powodu niezależnego od klienta, z biżuterią nie należy wchodzić pod prysznic etc. Oraz należy ją zdejmować przed użyciem perfum.

Jeśli twoja biżuteria ulegnie zniszczeniu przez czynnik wymieniony powyżej nie będzie ona podlegać gwarancji!

Reklamacja z tytułu braku zgodności Produktu z umową

Podstawy i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta lub podmiotów określonych w § 10 Regulaminu z tytułu braku zgodności Produktu z umową są ustalone w ustawie o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorców, o których mowa w § 9, z tytułu rękojmi regulują przepisy Kodeksu cywilnego z dnia 23 kwietnia 1964 r. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową, który istniał w momencie dostarczenia Produktu i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że określony przez Sprzedawcę termin przydatności Produktu jest dłuższy.

Zgłoszenia o braku zgodności Produktu z umową oraz odpowiednie żądania można przesyłać mailowo na adres kontatk@iceaura.pl. W tytule należy napisać reklamacja i w zgłoszeniu należy podać jak najwięcej informacji dotyczących reklamacji, takich jak rodzaj i data wystąpienia problemu oraz dane kontaktowe, co znacznie ułatwi i przyspieszy jej rozpatrzenie. W celu oceny zgodności Produktu z umową, Konsument musi udostępnić Produkt Sprzedawcy, który jest zobowiązany do odbioru na swój koszt.

Sprzedawca odpowiada na reklamację niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od jej otrzymania. W przypadku reklamacji złożonej przez Konsumenta, brak odpowiedzi w ciągu 14 dni oznacza jej uwzględnienie. Konsument może w pierwszej kolejności żądać wymiany lub naprawy Produktu. Żądanie obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca:

• pokrywa koszty naprawy lub wymiany oraz ponownego dostarczenia Produktu do Klienta,
• obniża cenę Produktu i zwraca różnicę Konsumentowi najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny,
• w razie odstąpienia od umowy, zwraca cenę Produktu najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania. Konsument musi zwrócić towar niezwłocznie na koszt Sprzedawcy.

Odpowiedź na reklamację jest przesyłana mailowo.